六軸數控深孔鑽

一、客戶服務工作流程：

    公司售後服務部專門為客戶提供機床應用技術支持和設備故障編修。

    公司設有專用的服務熱線電話，24小時接受客戶的設備故障投訴。

    收到客戶的投訴信息後，由專業技術人員在第一時間內與客戶電話聯係，對於可以電話處理的故障，及時通過電話為客戶排出故障，不能電話處理的故障，將在24小時內到達客戶現場，為客戶開展服務。

    服務回訪

    公司由專人對每次客戶服務的情況開展回訪。回訪主要內容包括客戶設備維修結果，客戶對服務人員工作的滿意度。回訪人員將認真記錄客戶反映的全部內容，對於回訪中反映的異常情況，給予分類，向相關職能部門報告。

    公司定期（每周）針對服務工作開展情況進行專門研討總結，技術部門開展產品結構和生產工藝的改進，以提高質量。

二、VIP服務項目：

     客戶使用本公司產品接近一年時，芭乐视频在线下载將安排維修人員對機床進行一次全麵的檢查與保養。 對於保修期以外的機床，為保證機床正常工作，公司為客戶提供VIP年保服務，公司與客戶簽定年保服務合同，成為VIP會員單位。

     VIP服務項目包括：

     a、檢查清洗潤滑件及潤滑泵；

     b、檢查機床氣路，水路；

     c、檢查並清洗機床導軌；

     d、檢查並調整機床導軌的配合間隙；

     e、清洗電櫃內的電器元件。

根據VIP服務細則，當客戶設備發生非人為因素造成的故障，部分配件實行免費維修與更換，服務細則以外的項目與元件按成本價收費